こんにちは、ロジカル・アーツの村下です。 コールセンターでは、顧客からの暴言や過度な要求など、オペレーターが対応に苦慮するケースもあります。こうしたカスタマーハラスメント（カスハラ）から従業員を守るためには、現場のオペレーターだけに対応を任せるのではなく、企業全体で対策に取り組むことが重要です。 2026年10月1日から、改正労働施策総合推進法等の施行により、事業主にはカスタマーハラスメント防止のための措置を講じることが義務付けられました。 企業には、対応方針の明確化や相談体制の整備、発生した事案への適切な対応などが求められます。 参考：厚生労働省「職場におけるハラスメントの防止のために」 し…

こんにちは、ロジカル・アーツの村下です。 コールセンターでは、通話後の入力業務や記録作業に時間がかかることがあります。 弊社の生成AIコンタクトセンターサービス「HARMONY」は、通話内容のリアルタイム文字起こしやAI要約、会話議事録生成、通話記録の自動入力などの機能を提供しています。 今回は、HARMONYを導入いただいた企業様の事例をもとに、ACW（後処理時間）の削減・効率化についてご紹介します。

こんにちは、ロジカル・アーツの村下です。 今回は、Salesforceと電話システムの連携に関わる「Open CTI」についてご紹介します。 Salesforceでは、Open CTIが2028年2月28日に廃止される予定です。 「Salesforceと電話システムを連携している」 「Amazon ConnectとSalesforceを連携して利用している」 「Open CTIの廃止による影響を知りたい」 「Open CTI廃止後の選択肢を知りたい」 このような方に向けて、Open CTIとはどのような機能なのか、いつ廃止されるのか、廃止後に考えられる選択肢、Amazon Connectを利用…

こんにちは、ロジカル・アーツの村下です。 前回の記事（ Amazon Connectでできることとは？代表的な7つの機能をわかりやすく解説 ）では、Amazon Connectの様々な機能の中から、代表的な7つの機能を解説しました。 今回は、Amazon Connectの通話品質に関わる機能のひとつ、「オーディオエンハンスメント」についてご紹介します。 「コールセンターで周囲の雑音が気になる」 「オペレーターの声をもっと聞き取りやすくしたい」 「Amazon Connectで通話品質を改善したい」 このような課題をお持ちの方に向けて、オーディオエンハンスメントの機能や特徴、設定方法について、わ…

こんにちは、ロジカル・アーツの村下です。 前回の記事（ 【初心者向け】Amazon Connectとは？コールセンターをクラウド化するメリットを解説）では、「Amazon Connectとは何か」「コールセンターをクラウド化するメリット」について、初心者の方向けに解説しました。 今回はさらに一歩踏み込み、Amazon Connectには具体的にどのような機能があるのかを、代表的な7つに絞ってご紹介します。 「Amazon Connectを導入すると、実際に何ができるの？」 「今使っているコールセンターの機能はクラウドでも使える？」 このような疑問をお持ちの方に向けて、コールセンターでの活用イメ…

こんにちは、ロジカル・アーツの村下です。 近年、あらゆる業界で業務のクラウド化が進んでいますが、コールセンター業界でも「システムのクラウド化」が広がっています。 その中で注目されているサービスの一つが、Amazon Web Services（AWS）が提供する「Amazon Connect（アマゾン コネクト）」です。 「名前は聞いたことがあるけれど、従来のコールセンターシステムと何が違うの？」 「導入すると、現場にどんなメリットがあるの？」 今回は、そんな疑問を持つコールセンター責任者やIT担当者の方に向けて、Amazon Connectの基本と、コールセンターをクラウド化するメリットをわか…

こんにちは、ロジカル・アーツの村下です。 前回のVer.1.07アップデート（最新LLMへの対応やシートマップ機能強化）以降、AI技術はさらに進化しています。 コールセンター業務においても「AIをどのように活用するか」が重要になっており、現場の皆様からも「もっとこんな風にAIを使えたら便利なのに」「オペレーターの負担をさらに減らしたい」といったリアルな声を多くいただくようになりました。 そうした現場の期待に応えるべく、生成AI搭載コールセンターシステム「HARMONY」は、この度、機能強化を含む Ver.1.10アップデート を実施いたしました！ 今回のアップデートのポイントは、「支援・分析・…

こんにちは、ロジカル・アーツの村下です。 コールセンターの現場では、「より正確に、より速く」といった業務効率の向上が常に求められています。 多くの現場では、すでにクラウドCTIやCRMなどのITツールを導入し、デジタル化を進めているかと思います。しかし、実際の運用のなかで「思ったように効率化が進まない」「結局アナログな作業が残っている」とお悩みの方も多いのではないでしょうか。 本記事では、リアルな「課題」を整理した上で、それらを根本から解決し、コストセンターから価値を生む拠点へと変革するための具体的な解決策を解説します。

こんにちは、ロジカル・アーツの村下です。 コールセンターの現場では、「より正確に、より速く」といった業務効率の向上が常に求められています。 一方で、AI技術の進化は非常に速く、最新のモデルをどのように業務へ取り入れるべきか悩まれている方も多いのではないでしょうか。 こうしたニーズに応えるべく、生成AI搭載コールセンターシステム「HARMONY」は、Ver.1.07へアップデートしました。 今回のアップデートでは、最新AIモデルへの対応と、運用管理の利便性向上を中心に機能追加を行っています。

こんにちは、ロジカル・アーツの村下です。 前回の記事（【前編】HARMONYでできること｜AI機能をわかりやすく紹介（応対・記録編））では、HARMONYのAIがオペレーターの「書く・まとめる」負担を軽減し、応対品質を高める仕組みをご紹介しました。 しかし、HARMONYの価値はそれだけではありません。 蓄積された膨大な会話データを、いかにして「企業の資産」や「次の一手」に変えていくか。 本記事では、コールセンターを「コストセンター」から「価値を生む拠点」へ進化させる「データ活用・分析機能」にフォーカスしてご紹介します。

こんにちは、ロジカル・アーツの村下です。 コールセンターの現場では、日々膨大な電話応対と、それに伴う事後作業（ACW：通話終了後の入力作業や事務処理）が発生しています。 「応対品質を上げたいけれど、入力作業に追われて時間がない」 このような悩みは、多くの現場責任者の方が抱えている課題ではないでしょうか。 こうした課題を解決するために誕生したのが、次世代型コールセンターシステム「HARMONY（ハーモニー）」です。 本記事では前後編に分けて、HARMONYに搭載された「7つのAI機能」をご紹介します。 前編では、オペレーターの負担を大幅に軽減する「応対・記録支援機能」にフォーカスします。

こんにちは、ロジカル・アーツの村下です。 コールセンターや営業現場のDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進する際、現場が直面する課題は驚くほど共通しています。 多くの企業が最新のITツールを導入しているにもかかわらず、実際には「アナログな作業」に多くの時間を奪われているのが現状です。 本記事では、現場の「EX（従業員体験）」を大きく向上させ、生産性の課題を根本から解決する次世代システム「HARMONY（ハーモニー）」について、わかりやすく解説します。

こんにちは、ロジカル・アーツの眞泉です。 「電話をかけても、なかなかつながらない」。 コールセンターや営業代行、人材紹介など、多くの現場で共通する悩み。それが「通電率の低さ」です。どれだけ良質なリストを用意しても、つながらなければ成果にはつながりません。 この記事では、この“通電数の壁”を突破する手段として注目される「プレディクティブコール」に焦点を当て、生成AIを活用した「Harmony」と組み合わせることで、どのように業務効率を最大化できるのかをわかりやすく解説します。 金融業界の滞納督促、営業代行のアポ獲得、人材業界のリスト掘り起こしなど、それぞれの現場で生まれているリアルな課題にも触れ…

こんにちは、ロジカル・アーツの眞泉です。 Tシステムの進化に伴い、企業のIT運用はますます複雑化しています。 クラウドの普及、マイクロサービスの導入、DevOpsの進展などにより、システムの構造はより分散化し、従来の監視ツールだけでは対応が困難になってきています。 特に、日本企業ではITエンジニア不足やレガシーシステムの存在もあり、効率的で安定したシステム運用が求められています。 こうした状況の中で注目を集めているのが「オブザーバビリティ」です。 オブザーバビリティは、システム全体の状態を可視化し、リアルタイムで異常を検知することを可能にする概念であり、IT運用の効率化や障害対応の迅速化を実現…

こんにちは、ロジカル・アーツの西山です。 「データを活用して、ビジネスの未来を切り開く」——そんな目標を掲げるSalesforce Einsteinは、データ分析に加えて、機械学習を使って予測や自動化を実現し、ビジネスの意思決定をサポートしています。この記事では、Salesforce Einsteinがどのように企業に役立ち、AIを活用して業務を革新しているのかを簡単に紹介します。

こんにちは、ロジカル・アーツの眞泉です。 前回の記事「効率的なIT運用管理の鍵！AIOpsで業務を一段と進化させる方法」でも、AIOpsについての解説をさせていただきました。今回はより実践的にツールを使用した具体的な活用方法について、ご紹介していきます。 ITシステムが複雑化する中、運用管理の負荷が高まっています。そこで注目されるのが AIOps（Artificial Intelligence for IT Operations） です。AI技術を駆使し、IT運用を効率化しながらサービス品質を向上させるツールとして、多くの企業が導入を検討しています。 この記事では、AIOpsの基本からその主要…

こんにちは、ロジカル・アーツの松田です。 Salesforceを使用していて、次のような課題に直面したことはありませんか？ ・多くの項目がリストされているが、文字や数字だけでは、重要な情報をすぐに判断できない ・重要な項目を一目で把握できるようにしたいが、どうすれば良いか分からない 本記事ではこれらの悩みを解決するために、数式を活用して項目値に画像を表示し、重要な情報を視覚的に一目で把握できる方法をご紹介いたします。 完成イメージ 設定方法 Salesforceへ画像アップロード 数式項目作成 最後に

こんにちは、ロジカル・アーツの眞泉です。 IT運用における効率化と高品質なサービス提供は、企業にとって大きな課題です。複雑化するクラウド環境に加えて、膨大なデータの中から異常を検知し、迅速な対応を求められる現場では、人力だけでは対応しきれないケースが増えています。 そこで注目を集めているのが「AIOps」です。人工知能（AI）を活用したIT運用管理技術で、従来の運用フローを根本から変える力を持っています。この記事では、AIOpsの基礎から具体的な活用方法、成功事例までを解説し、IT運用を効率化するためのヒントをお届けします。最後には、AIOpsに役立つツールのご紹介しますので、ぜひ最後までお読…

こんにちは、ロジカル・アーツの西田です。 今回は、プロスペクトの属性に応じて、動的にコンテンツが可変するダイナミックコンテンツの設定方法をご紹介いたします。 ダイナミックコンテンツとは スコアに応じてコンテンツを出し分ける ダイナミックコンテンツ作成方法 新規作成 コンテンツ名・バリエーション入力 メールテンプレートへ適用 おわりに

こんにちは、ロジカル・アーツの眞泉です。 データベースは多くのシステムやアプリケーションにおける中核的な存在です。システムがスムーズに稼働するためには、データベースの安定性を保つことが欠かせません。そのために必要なのが「データベース監視」です。 本記事では、初心者でも簡単に導入・活用できるデータベース監視ツールを例に、データベース監視の基礎知識と重要なポイントを解説します。ここの記事では、監視の重要性と適切な対応方法をご紹介します。 これから始める方でもわかりやすいよう、ステップごとに解説していきますので、ぜひ参考にしてみてください。

こんにちは、ロジカル・アーツの松田です。 あるお客様では「行動（カレンダー）」を日報代わりに使用しておられ、「行動」の「名前（WhoID）」に入力されている「取引先責任者」の人数が多いほど評価されるという基準がありました。 この「行動」の「名前」には複数の「取引先責任者」を設定することができるため、設定された件数を取得したかったのですが、少しコツが必要でしたので紹介します。 「行動」の「名前（WhoID）」とは？ 「行動」の「名前」に複数の「取引先責任者」を設定するための準備 「行動」の「名前」の件数の取得 最後に 「行動」の「名前（WhoID）」とは？ 例えばカレンダーにミーティングを登録す…

こんにちは、ロジカル・アーツの松田です。 今回は「ロケール」について調べてみましたのでご紹介いたします。 ロケールとは？ 直訳すると、物語の舞台・場所のことで、IT分野では「言語の定義づけ」「国や地域などの属性設定のセット」のことを指します。各国それぞれで、独自の書式設定や仕様が存在しており、ロケールによって規則や照合順序を定義します。 Salesforceでは、組織情報の地域や通貨の設定などが該当します。 ロケールとは？ ロケールはどこで設定するの？ JDK形式、ICU形式とは JDK形式からICU形式へ変更されたことでsalesforce環境への影響は？ 組織設定への影響 表記の変化 ユー…

1.イントロダクション こんにちは、ロジカル・アーツの眞泉です。 システム運用において、データベースのパフォーマンスはビジネスの成否を左右する重要な要素です。 適切なデータベース監視は、システムの安定性を保ち、パフォーマンスを最適化するために欠かせません。 監視を怠ると、システムダウンやパフォーマンス低下により、業務に大きな影響を与えるリスクがあります。 この記事では、データベース監視の重要性とベストプラクティスを紹介し、パフォーマンスの最大化を実現するための効果的な方法について解説します。

お世話になっております。 ロジカル・アーツの中村で御座います。 最近になってバッチ処理を作成する機会があり、検証を行った際に ヒープ制限に引っかかってしまうことがありました。 対応方法を模索したところ、良い解決方法を発見できましたので 記録とご共有を兼ねてご紹介したいと存じます。 ヒープサイズ制限とは 処理の例 エラーが起きやすい例 ヒープサイズ制限を回避するために改修した例 注意点 最後に

こんにちは、ロジカル・アーツの眞泉です。 システムのパフォーマンス管理は、現代のIT環境で重要な要素の一つです。 特にサーバーのパフォーマンスは、企業の業務効率やユーザー体験に直接影響を与えます。 そんな中、信頼できるシステム監視ツールの選択は、エンジニアにとって非常に重要です。 この記事では、サーバーのパフォーマンスを最大化するための強力なツールであるWhatapに焦点を当て、その使い方や導入のメリットを詳しく解説します。 エンジニアのシステム監視の救世主としてのWhatapの真価を、ぜひ理解していただければと思います。

こんにちは、ロジカル・アーツの眞泉です。 サーバー監視は、ウェブサイトやアプリケーションの安定運用に欠かせない要素です。特にシステム管理者にとって、最適なツールを選び、導入することは大きな課題です。この記事では、初心者でも簡単に導入できる「Whatap」を使ったサーバー監視の基本を解説します。 これから紹介するステップを参考に、サーバー監視の重要性と導入の手順をしっかりと理解し、安定したシステム運用を目指しましょう。

はじめに こんにちは、ロジカル・アーツの松田です。 Sandbox環境下で複数人でシステム構築後、本番環境に反映させる際にどの項目をいつの段階で誰が作成したのかを確認したくなったことはありませんか？ 今回は、カスタム項目のメタデータに該当する作成日・作成者を一覧で取得する方法についてご紹介いたします。

こんにちは。ロジカル・アーツの岡田です。 今回は7/18（木）に開催されたSalesforce World Tour Essentials Osakaに参加してきましたので、その内容についてお伝えします。 Salesforce World Tourとは 基調講演の概要 AI活用による新たな価値創造 AIの活用事例 AI活用のコツ AIからのアウトプット まとめ

こんにちは、ロジカル・アーツの眞泉です。 アプリケーションのパフォーマンス管理とシステム監視は、現代のIT運用において不可欠な要素です。特に、業務アプリケーションの安定稼働を保証するためには、適切な監視とトラブルシューティングが重要です。この記事では、Whatap（ワタップ）を使った効果的なアプリケーション監視のテクニックについて解説します。 Whatapは、リアルタイムでのシステム監視とパフォーマンス管理を可能にする強力なツールです。このツールを活用することで、アプリケーションの問題を迅速に発見し、未然に防ぐことができます。これから、Whatapの基礎から応用までの手法を学び、日常のシステム…

こんにちは、ロジカル・アーツの西田です。 今回はAccount EngagementフォームハンドラーとGoogleフォームの連携方法をご紹介いたします。